Вопросы и ответы (показать все ответы)

Доставка и оплата

Какие сроки изготовления?
Фотографии печатаем быстро - за один-два рабочих дня.
Все остальные товары делаем за 2-3 рабочих дня.
В период праздников (перед Новым годом, 8 марта, 14 и 23 февраля сроки выполнения могут увеличиться до одной недели.
Учитывайте время на доставку. Доставка может быть от одного рабочего дня.
После оформления заказа сколько ждать доставки?
Большинство заказов готовы уже через сутки-двое после оформления.
Но доставка может занимать больше времени. Сроки зависят от города, в который нужно осуществить доставку, от дня недели, когда сделан заказ.
Самый быстрый способ получить заказ - забрать его в нашем офисе :)
На странице "Доставка и оплата" вы можете прочитать об этом более подробно.
Есть ли у вас доставка в небольшие города и деревни?
Да, доставить заказ могут куда угодно, если только вы не находитесь в военной части или в садоводческом товариществе.
Заказы доставляет почта - курьер или почтальон. В небольшие поселения заказ приносит почтальон - что в какой-то степени удобно, ведь вы приблизительно будете знать время доставки.
На странице "Доставка и оплата" вы можете прочитать об этом более подробно.
Могу ли я выбрать время и день доставки?
Можете попробовать :)
В комментариях к заказу укажите удобный для вас день доставки.
Если это будет не выходной день, проблем не возникнет.
В день доставки вам позвонят с почты, чтобы согласовать время доставки. Попросите у оператора привезти вам заказ в удобное для вас время.
Какие способы оплаты поддерживаете?
Оплатить заказ можно с помощью пластиковых карт Visa и MasterCard, а также наличными при получении.
Можно ли оплатить заказ наличными при получении курьеру/почтальону?
Да, возможно.
Можно ли оплатить заказ наличными при получении в вашем офисе?
Да, это можно.

Оформление заказа

Как сделать заказ на сайте?
Выберите в меню нужную категорию, а затем необходимый продукт.
Обратите внимание на характеристики и цену выбранного продукта.
Нажмите "заказать", после чего вы попадёте в онлайн редактор, в котором можно загрузить фото на печать или сделать свой дизайн.
Есть ли минимальный заказ?
Да, минимальный заказ есть.
У вам получится сделать заказ на сайте, если сумма вашего заказа будет превышать 10 рублей.
Обязательно ли регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?
Регистрация не является обязательным условием.
Но на этапе оформления заказа вам всё-таки придётся ввести личные данные.
Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?
Оформить заказ можно исключительно на сайте.
А контакты предназначены лишь для справочной информации.
Можно ли оформить несколько товаров в одном заказе?
Да, вы можете оформить несколько товаров в рамках одного заказа.
На нашем сайте, как и в любом другом интернет-магазине, есть корзина. Когда вы добавите в корзину первый товар, нажмите на ссылку "продолжить покупки". Это позволит вам заказать еще что-нибудь.
После того, как положите в корзину все необходимое, переходите к оформлению заказа.
Раньше я никогда не пользовался онлайн редактором. А если я сделаю что-нибудь не так?
Процесс оформления заказа и редактирования шаблона прост и интуитивно понятен.
Каждый шаг, ведущий к оформлению заказа, либо сопровождается информацией, либо совсем её не требует. При редактирование шаблона убедитесь в том, что все введенные вами данные верны, проверьте орфографические и стилистические ошибки. Ведь мы редактируем ваши макеты в исключительных случаях.
Можно ли внести изменения в макет после оформления заказа?
Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.
Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?
Такой возможности нет. Два уже созданных заказа объеденить в один нельзя.
Что означают статусы заказа?
"Оформлен" — заказ оформлен на сайте. Но ещё не скачен нами
"Ожидание оплаты" — мы ждём оплату вашего заказа. Или у нас появились вопросы насчет выбора оплаты вашего заказа.
"Проверка макета" — какие-то проблемы с макетом, которые мы решаем в данный момент.
"Ожидает ответа клиента" — в ленте обсуждения заказа мы оставили комментарий. Ответьте на него, пожалуйста :)
"Отправлен в печать" — мы скачали заказ с сайта. И в данный момент готовим его к печати. А быть может, и уже печатаем.
"Доставлен на точку выдачи" — заказ лежит на Маяковского, 11 (Минск).
"Отправлен" — мы отправили заказ. Вы можете отслеживать его перемещение по коду.
"Выдан" — заказ получен вами или вашим представителем.

Скидки

Хочу заказать много фотографий, есть ли у вас скидки?
Да, скидки при заказе от определённого количества есть.
Скидки прописаны на сайте на страницах товаров. Они указаны в таблице под описанием услуги.
Скидки на количество действуют не на все товары, а только на стандартные форматы, на полароиды и квадратные фото.
Есть ли скидка на доставку?
Да, скидка на доставку есть.
До 31 декабря 2021 года действует 100% скидка на доставку почтовым курьером при заказе от 80 рублей. Если срок действия скидки будет продлён, мы сообщим об этом.
У меня есть купон. Как им воспользоваться?
Купон вам могли передать наши партнёры. Или его могли подарить ваши друзья.
Он активируется в корзине, на этапе оформления заказа.
Введите купон в окошке "Активация купона", после чего нажмите "Активировать". Сумма заказа уменьшится. А в корзине будет видно, как изменились цены на все или на некоторые товары (это зависит от того, на какой ассортимент действует скидка).
Скидки для постоянных клиентов
До 31 декабря 2020 года действует такая скидка для тех, кто делает заказы на сайте постоянно:
- постоянная скидка 10%, если общая сумма всех заказов достигла 300 рублей.
Эта скидка активируется автоматически. Всё, что вам надо - это зайти на сайт в свой профиль и сделать заказ. Если срок действия скидок будет продлён, мы сообщим об этом.

Работа с макетами

У меня есть макет. Вы можете его напечатать?
Да, конечно. Вам необходимо пройти в раздел нужной услуги и загрузить своё изображение. Макет должен соответствовать нашим требованиям. Их можно посмотреть в разделе требований к макетам.
Самая гланая ошибка, которую все допускают, - это расположение важных деталей (глаза на фото или надписи) у края макета. Никогда не делайте так. Ведь края всех макетов обрезаются на 3 мм - отрежется часть лица, обрежется надпись.
Красная линия на макетах кружек - это линия реза?
Нет, это линия безопасности :) Старайтесь не выносить важную информацию - лица, надписи - за эту линию. Ведь они могут обрезаться при печати.
Проверяете ли вы макеты на орфографические ошибки?
Нет, мы не проверяем ошибки и не вносим изменения в созданном вами макете. Ваши макеты поступают в печать автоматически.
Внимательно проверяйте свои работы перед тем, как оформить заказ.
Оформляю заказ, но не успеваю сделать макет. Хочу доделать его в следующий раз. Как не потерять то, что уже сделано?
Сохраните свой недоделанный макет в "Мои дизайны". И продолжите редактировать его позже.
Сохраняются ли у вас макеты после оформления заказа?
Да, на сайте ссохраняются макеты, которые вы создали и сохранили в "Мои дизайны".
Вы сможете воспользоваться сохраненными макетами в любой момент, чтобы внести в него изменения. Фотографии, которые вы загружаете на сайт, хранятся на нём двадцать дней.