Вопросы и ответы (показать все ответы)

Доставка и оплата

• Какие сроки изготовления?

  Фотографии печатаем быстро - за один-два рабочих дня.
  Все остальные товары делаем за 2-3 рабочих дня.
  В период праздников (перед Новым годом, 8 марта, 14 и 23 февраля сроки выполнения могут увеличиться до одной недели.
  Учитывайте время на доставку. Доставка может быть от одного рабочего дня.

• После оформления заказа сколько ждать доставки?

  Большинство заказов готовы уже через сутки-двое после оформления.
  Но доставка может занимать больше времени. Сроки зависят от города, в который нужно осуществить доставку, от дня недели, когда сделан заказ.
  Самый быстрый способ получить заказ - забрать его в нашем офисе :)
  На странице "Доставка и оплата" вы можете прочитать об этом более подробно.

• Есть ли у вас доставка в небольшие города и деревни?

  Да, доставить заказ могут куда угодно, если только вы не находитесь в военной части или в садоводческом товариществе.
  Заказы доставляет почта - курьер или почтальон. В небольшие поселения заказ приносит почтальон - что в какой-то степени удобно, ведь вы приблизительно будете знать время доставки.
  На странице "Доставка и оплата" вы можете прочитать об этом более подробно.

• Могу ли я выбрать время и день доставки?

  Можете попробовать :)
  В комментариях к заказу укажите удобный для вас день доставки.
  Если это будет не выходной день, проблем не возникнет.
  В день доставки вам позвонят с почты, чтобы согласовать время доставки. Попросите у оператора привезти вам заказ в удобное для вас время.

• Какие способы оплаты поддерживаете?

  Оплатить заказ можно с помощью пластиковых карт Visa и MasterCard, а также наличными при получении.

• Можно ли оплатить заказ наличными при получении курьеру/почтальону?

  Да, возможно.

• Можно ли оплатить заказ наличными при получении в вашем офисе?

  Да, это можно.

Оформление заказа

• Как сделать заказ на сайте?

  Выберите в меню нужную категорию, а затем необходимый продукт.
  Обратите внимание на характеристики и цену выбранного продукта.
  Нажмите "заказать", после чего вы попадёте в онлайн редактор, в котором можно загрузить фото на печать или сделать свой дизайн.

• Есть ли минимальный заказ?

  Да, минимальный заказ есть.
  У вам получится сделать заказ на сайте, если сумма вашего заказа будет превышать 10 рублей.

• Обязательно ли регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?

  Регистрация не является обязательным условием.
  Но на этапе оформления заказа вам всё-таки придётся ввести личные данные.

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформить заказ можно исключительно на сайте.
  А контакты предназначены лишь для справочной информации.

• Можно ли оформить несколько товаров в одном заказе?

  Да, вы можете оформить несколько товаров в рамках одного заказа.
  На нашем сайте, как и в любом другом интернет-магазине, есть корзина. Когда вы добавите в корзину первый товар, нажмите на ссылку "продолжить покупки". Это позволит вам заказать еще что-нибудь.
  После того, как положите в корзину все необходимое, переходите к оформлению заказа.

• Раньше я никогда не пользовался онлайн редактором. А если я сделаю что-нибудь не так?

  Процесс оформления заказа и редактирования шаблона прост и интуитивно понятен.
  Каждый шаг, ведущий к оформлению заказа, либо сопровождается информацией, либо совсем её не требует. При редактирование шаблона убедитесь в том, что все введенные вами данные верны, проверьте орфографические и стилистические ошибки. Ведь мы редактируем ваши макеты в исключительных случаях.

• Можно ли внести изменения в макет после оформления заказа?

  Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.

• Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?

  Такой возможности нет. Два уже созданных заказа объеденить в один нельзя.

• Что означают статусы заказа?

  "Новый" — заказ поступил и обрабатывается.
  "Ожидание оплаты" — заказ находится в ожидании оплаты.
  "Проверка макета" — заказ находится на проверке в отделе допечатной подготовки.
  "Разработка макета" — заказ передан дизайнеру, который предложит вам на утверждение несколько вариантов дизайнов.
  "Ждать ответа клиента" — в ленте обсуждения заказа дизайнером или отделом допечатной подготовки был оставлен комментарий, требующий вашего ответа для продолжения работы по заказу.
  "В печать" — заказ передан в печать.
  "Послепечатная обработка" — заказ напечатан и проходит процесс постпечатной обработки.
  "Выполнен" — заказ упакован и готов к отправке.
  "Доставлен на точку выдачи" — заказ доставлен на пукт выдачи готовой продукции.
  "Отправлен" — заказ отправлен; если ему присвоен идентификационный номер отправки, то мы можете отслеживать его перемещение.
  "Выдан" — заказ получен вами или вашим представителем.

Скидки

• Хочу заказать много фотографий, есть ли у вас скидки?

  Да, скидки при заказе от определённого количества есть.
  Скидки прописаны на сайте на страницах товаров. Они указаны в таблице под описанием услуги.
  Скидки на количество действуют не на все товары, а только на стандартные форматы, на полароиды и квадратные фото.

• Есть ли скидка на доставку?

  Да, скидка на доставку есть.
  До 31 декабря 2020 года действует 100% скидка на доставку почтовым курьером при заказе от 70 рублей. Если срок действия скидки будет продлён, мы сообщим об этом.

• У меня есть купон. Как им воспользоваться?

  Купон вам могли передать наши партнёры. Или его могли подарить ваши друзья.
  Он активируется в корзине, на этапе оформления заказа.
  Введите купон в окошке "Активация купона", после чего нажмите "Активировать". Сумма заказа уменьшится. А в корзине будет видно, как изменились цены на все или на некоторые товары (это зависит от того, на какой ассортимент действует скидка).

• Скидки для постоянных клиентов

  До 31 декабря 2020 года действует такая скидка для тех, кто делает заказы на сайте постоянно:
  - постоянная скидка 10%, если общая сумма всех заказов достигла 300 рублей.
  Эта скидка активируется автоматически. Всё, что вам надо - это зайти на сайт в свой профиль и сделать заказ. Если срок действия скидок будет продлён, мы сообщим об этом.

Работа с макетами

• У меня есть макет. Вы можете его напечатать?

  Да, конечно. Вам необходимо пройти в раздел нужной услуги и загрузить своё изображение. Макет должен соответствовать нашим требованиям. Их можно посмотреть в разделе требований к макетам.
  Самая гланая ошибка, которую все допускают, - это расположение важных деталей (глаза на фото или надписи) у края макета. Никогда не делайте так. Ведь края всех макетов обрезаются на 3 мм - отрежется часть лица, обрежется надпись.

• Красная линия на макетах кружек - это линия реза?

  Нет, это линия безопасности :) Старайтесь не выносить важную информацию - лица, надписи - за эту линию. Ведь они могут обрезаться при печати.

• Проверяете ли вы макеты на орфографические ошибки?

  Нет, мы не проверяем ошибки и не вносим изменения в созданном вами макете. Ваши макеты поступают в печать автоматически.
  Внимательно проверяйте свои работы перед тем, как оформить заказ.

• Оформляю заказ, но не успеваю сделать макет. Хочу доделать его в следующий раз. Как не потерять то, что уже сделано?

  Сохраните свой недоделанный макет в "Мои дизайны". И продолжите редактировать его позже.

• Сохраняются ли у вас макеты после оформления заказа?

  Да, на сайте ссохраняются макеты, которые вы создали и сохранили в "Мои дизайны".
  Вы сможете воспользоваться сохраненными макетами в любой момент, чтобы внести в него изменения. Фотографии, которые вы загружаете на сайт, хранятся на нём двадцать дней.